Тренды в маркетинге в 2023 году

Маркетинг – это бесконечная территория возможностей, где впереди тот, кто мониторит тренды и умеет ими управлять. Хорошего маркетолога не останавливает пандемия и война, экономический и политический кризис, состояние неопределенности и самоизоляция. Он не просто своевременно подстраивается под любые изменения, но и использует их для создания новых стратегий достижения целей бизнеса. Посмотрим, какие тенденции в мире маркетинга уже набрали обороты в 2023 году.

1. Дорожная карта клиента: пользовательский опыт наравне с качеством продукта

Сегодня потребителям нужен персонализированный опыт и рекламный контент, который максимально отвечает их запросам. Для 80% процентов клиентов пользовательский опыт не менее важен, чем впечатления от продукта или услуги. Покупатели взаимодействуют с брендом разными способами, такой тренд омниканальности зародился несколько лет назад и теперь порождает необходимость создания дорожной карты клиента.

Что это значит: маркетологи должны проанализировать все точки соприкосновения потребителя и компании. Выяснить, какие каналы и способы взаимодействия они используют и какую информацию из них получают. Эту задачу решает Customer Journey Map – визуализация пути, который проходит покупатель от момента знакомства с брендом до совершения покупки. Дорожная карта – инструмент маркетолога, который помогает понять мысли и ощущения потенциального покупателя на каждом этапе воронки, сомнения и проблемы, которые мешают ему принять решение о покупке. В результате мы можем повысить лояльность клиентов, сократить воронку и даже поднять процент повторных продаж!

2. Эра экстремальной персонализации

А иначе это не назовешь, потому что теперь это реальность для всех игроков на онлайн-рынке, а не только для гигантов – Spotify, Netflix, Amazon. Это не новый тренд, мы не первый год слышим о необходимости персонализации. Но сегодня потребитель стал еще более ленивым, ему практически не надо серфить в Интернете – товар сам находит его, даже если решение о покупке еще не принято.
В рамках персонализации маркетологи должны учитывать больше параметров для сегментирования аудитории. Например, такие:

• местонахождение: рекламу фирмы по установке окон стоит таргетировать на определенный город или район, а производителя профильных систем можно рекламировать по всей стране;
• демографические признаки: возраст и пол, семейное положение и наличие детей;
• род деятельности, профессию (студенты, женщины в декрете, бизнесмены);
• образ жизни: спортсмены, путешественники, веганы;
• интересы и приоритеты;
• совершенные и планируемые покупки;
• технические: тип устройства, операционной системы, браузера и даже интернет-провайдера – эта информация позволяет адаптировать рекламу под нужный формат.

В этом году чем больше данных о целевой аудитории, тем проще выстроить стратегию. Подбирая подходы, бренд учитывает предыдущий пользовательский опыт и формирует индивидуальные офферы здесь и сейчас.

3. Отказ от cookie в рамках защиты персональных данных пользователя

Недавний опрос, проведенный Storyline Strategies по заказу Google, показал, что из 11 тысяч потребителей в 11 странах, 86% – будут лояльными к брендам в обмен на прозрачность данных, которые они собирают.

Напомним, Google давно сообщил об отказе от сторонних файлов cookies в своем браузере. Окончательно это должно произойти к 2024 году, а вместо куки-файлов анализировать поведение и определять интересы пользователей будет новая тестовая среда Topics. В ней можно просматривать и менять темы, и при необходимости отключать.
Такие решительные действия для защиты клиентских данных стали настоящим вызовом для брендов, которые использовали cookie для продвижения. Это приведет к популяризации продуктов искусственного интеллекта, поскольку самостоятельный сбор и анализ данных – очень трудоемкий процесс. Также на арену выходят онлайн-ресурсы для накопления клиентских данных и фирмы, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях.

4. Пользовательский контент – “сарафан” 2023 года.

В 2023 году маркетинг требует от владельцев бизнеса переключить внимание с бренда на потребителя. Аудитория все больше доверяет User Generated Content. Отзывы, видеообзоры, подкасты, ролики с распаковкой товара и комментарии помогают принять решение о покупке лучше, чем “отполированная” информация, предоставленная самим брендом.
Последний опрос среди онлайн-покупателей показал, что 93,4% просматривают отзывы перед покупкой.

Пользовательский контент – актуальный, аутентичный и полезный для потенциального покупателя. Покупатели хотят увидеть реальный опыт людей с реальными болями и потребностями, UGG дает им визуальное доказательство качества продукта.
Для владельцев бизнеса это способ разнообразить контент и сделать его интерактивным, общаясь с покупателями и отрабатывая возражения. Поэтому компании стараются максимально внедрять его на своих сайтах и страницах в социальных сетях, рекламе и email-рассылках.
Уже видим, как на маркетплейсах и в соцсетях появляются разделы с пользовательским контентом. К примеру, Ozon в конце прошлого года запустил ленту, где пользователи могут записать вертикальное видео до 90 секунд.

5. Развитие метавселенной – виртуальное завтра уже настало

Метавселенная вплотную подошла к каждому из нас, практически не оставляя нам выбора. Многие уже активно взаимодействуют в трехмерном иммерсионном компьютерном пространстве – покупают NFT-активы, создают цифровые объекты, посещают цифровые магазины и изучают digital-среду.
Nike уже работает над цифровым миром с Roblox, Lego активно занимается разработкой метавселенной с Epic Games, а у Gucci уже есть первая пара виртуальных кроссовок. Звучит, как сюжет кинофильма о будущем, но это будущее уже настало, и всем брендам пора создавать собственный виртуальный мир.

6. Инфлюенс-маркетинг

Еще один тренд, плавно перекочевавший в следующий период. Реклама лидеров мнений и популярных блогеров продолжает усиливать влияние в онлайн-пространстве.

Согласно статистике, рыночная стоимость influence-маркетинга в 2022 году составила $16,4 — что вдвое больше, чем три года назад.
А глобальный опрос, проведенный среди маркетинговых и PR-агентств, показал, что 54% компаний работают с 10 инфлюенсерами, а еще 3% сотрудничали более, чем с 1000.

7. Интерактивный контент

Интерактивность – актуальный способ в 2023 году повысить узнаваемость бренда и вовлеченность аудитории, сегментировать и “прогреть” пользователей, и, наконец, поднять конверсию. Сегодня пользователи любят взаимодействовать, а не просто пассивно поглощать текст с изображениями. Поэтому тесты, квизы, конструкторы, инфографика, элементы геймификации в контенте и все прочее, что требует каких-то действий – это позволяет пользователю участвовать в создании контента.

8. Грани между онлайн и оффлайн-бизнесом постепенно стираются

И это снова о персонализации и омниканальности. О2О (online-to-offline или offline-to-online) – это формат, который подразумевает “бесшовное” существование оффлайн и онлайн-бизнеса. Сегодня людей, привыкших совершать покупки онлайн, стимулируют посещать физические торговые площадки и наоборот. В основе стратегии – анализ данных о поведении покупателей в супермаркете рядом с домом и в интернет-магазине, затем – разработка индивидуальных предложений. Суть омиканальности в том, чтобы коммуникация с клиентом не прерывалась при переходе из онлайн-среды в оффлайн и наоборот.

9. Google Analytics Universal больше нет

Чтобы закрывать сложные бизнес-задачи, в этом году маркетологам придется настроить обновленную гугл-аналитику.
2023-й станет годом, когда Google Universal перестанет существовать. Ему на смену придет Google Analytics 4, представленный еще 2020 году. Обновленный ресурс для отслеживания бизнес-показателей имеет другой механизм сбора данных, позволяя собирать статистику одновременно с сайтов и приложений, и еще ряд отличий от классической гугл-аналитики:

• Теперь в GA имеют значение сессии пользователя, а не действия. GA4 различает просмотры страниц, экрана приложения и другие типы обращений. Любое взаимодействие с приложением или сайтом воспринимается как событие.
• Построение прогнозов и рекомендаций без сложных моделей.
• Моделирование конверсий.
• Акцент на конфиденциальности: отслеживание данных происходит с помощью библиотеки gtag.js без cookie, IP-анонимизации настроена по умолчанию.
• Развернутая статистика.

10. Глобальная автоматизация

Дороже всего стоит наше время. Программное обеспечение помогает управлять командой, задачами, процессами, рационально распоряжаться своим временем. Один только планировщик публикаций в соцсетях помогает сэкономить не менее 6 часов в неделю. В 2023-м автоматизировать можно и нужно все:

• путь клиента по воронке продаж;
• ведение соцсетей – от планирования контента до сбора аналитики;
• коммуникации с клиентами – настройка автоответов, автоотчетов, чат-ботов;
• управление программами лояльности;
• поиск и визуализацию закономерностей в поведении рынка.

Автоматизация бизнес-процессов должна исключить человеческий фактор. Чтобы быть в тренде в этом году, автоматизируйте все, что можно, и не тратьте время на рутину. Оставьте больше времени на разработку новых маркетинговых стратегий.

Тенденции 2023 года говорят о том, что трансформации маркетинга продолжаются. Искусственный интеллект “умнеет” на глазах, перекраиваются стандарты потребительского опыта, а границ между реальной и виртуальной реальностью практически не осталось. Сегодня буквально каждый тренд показывает нам, что успех ждет тех, кто готов что-то менять. Меняйтесь вместе с миром сегодня, лучшего времени для перемен не будет.